Luis Armando Asunción Álvarez, superintendente de Bancos.
LA
SUPERINTENDENCIA DE BANCOS FORTALECE LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN A LOS
USUARIOS
Luis
Armando Asunción Álvarez afirma que el programa fue llevado a cabo para
garantizar una protección más efectiva de los derechos de los usuarios
Durante el 2018
la Superintendencia de Bancos ejecutó un programa de seguimiento de los
mecanismos de Protección de los Derechos de los Usuarios del sistema financiero
del país. El superintendente de Bancos, Luis Armando
Asunción Álvarez, manifestó que dicho programa se llevó a cabo con el fin
de garantizar una protección más efectiva de los derechos de los usuarios,
en su relación con las Entidades de Intermediación Financiera -EIFs-.
La
información la publica en su portal el Departamento de Comunicaciones
de la Superintendencia de Bancos.
En este sentido, el
organismo supervisor programó la participación de la Oficina
de Servicios y Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros (Prousuario) en 26 supervisiones
bancarias.
Las supervisiones
estuvieron enfocadas en tres aspectos fundamentales: a) la transparencia de la
información, a través de la verificación de las informaciones publicadas por
las EIFs, los medios empleados a tales efectos y la calidad de la
información; b) la contratación de los productos y servicios; c) y el
procedimiento empleado para la recepción y solución de las consultas, quejas y
reclamaciones de los usuarios.
Asunción Alvarez
explicó que este monitoreo ha coadyuvado al cumplimiento por parte de las entidades
financieras en sus responsabilidades frente a los usuarios, lo que se ha
evidenciado en la remisión de contratos para fines de autorización, la
implementación de mejoras en sus páginas web y plataformas digitales, el
respeto a la información mínima requerida, la organización del servicio de
atención a los usuarios, así como la adecuación de formularios, políticas y
procedimientos para el cumplimento de la normativa.
“Los aspectos
citados anteriormente pudieron ser contactados en el marco del Plan de
Seguimiento efectuado durante el pasado año, a través de las supervisiones
llevadas a cabo en las entidades financieras”, indicó.
En tal sentido, la SIB evaluó el nivel de satisfacción de los Usuarios
con relación a la atención de sus procesos, cuyos resultados arrojaron que, en
términos generales, el servicio fue valorado como excelente, por un total de
462 usuarios; 35 usuarios lo calificaron como bueno y 5, como regular el
servicio recibido, de un universo de 502 usuarios encuestados, según reveló
José Núñez, director de Prousuario.
Educación Financiera
Igualmente, la Superintendencia de Bancos
continua con el desarrollo de un Programa de Educación Financiera, con el objetivo
de contribuir al fortalecimiento de la cultura financiera, así como preparar a
los usuarios para la toma de mejores decisiones, a través de su participación
en Ferias y realización de Conferencias y charlas educativas, donde se
orienta a los usuarios sobre sus derechos, deberes, incentivo al ahorro y
sobre los servicios que ofrece la Oficina de Prousuario.
“Con
este plan educativo colaboramos con los usuarios del sistema para que tomen las
decisiones financieras más inteligentes”, aseveró Asunción Álvarez.
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